Paiements sécurisés
Conditions de retour et demandes de garantie
(Dernière mise à jour : 21/11/2020)
Quel est mon délai de rétractation ?
Vous disposez de 14 jours à dater de la réception de votre commande pour nous retourner votre(vos) article(s) gratuitement.
Au-delà de ce délai, nous étendons le délai de retour à 14 jours supplémentaires pour retourner un article. Néanmoins, une décote de 20 % sera appliquée sur la valeur du(des) article(s) retourné(s) si le retour est effectué au-delà des 14 jours initiaux.
Quelles sont les conditions pour effectuer un retour ?
Le(s) article(s) que vous souhaitez retourner doivent être neufs, dans leur emballage d’origine et complet. DL PARTS srl se réserve le droit de facturer toute main-d’œuvre résultant d’une manutention supplémentaire (nettoyage, réemballage, ...) pour la remise en stock du ou des article(s).
Comment effectuer un retour ?
- Introduisez votre demande de retour par email à l’adresse sav@dlparts.be en nous indiquant votre numéro de client, le numéro de facture concernée, la(les) référence(s) que vous souhaitez nous retourner, ainsi que les motifs du retour. Une fois la demande traitée par nos services, un accord de retour vous sera envoyé.
- Emballez soigneusement la marchandise en incluant l’accord de retour que vous aurez reçu. Merci de ne pas ajouter d’article(s) ne faisant pas l’objet de l’accord de retour.
- DL PARTS srl charge un transporteur pour la reprise du(des) colis 1-2 jours ouvrables suivant la réception de l’accord de retour.
- Dès réception de votre retour, et après contrôle et remise en stock du(des) article(s), un avoir sera établi sur votre compte client.
J’ai reçu un produit endommagé, que faire ?
Si votre livraison présente des dommages extérieurs visibles, il est préférable de refuser partiellement ou totalement la livraison et nous en informer immédiatement.
De même, tout dommage constaté après déballage de la livraison doit nous être signalé au +32 (0)86 21 21 12 ou à l’adresse email sav@dlparts.be le jour-même de la livraison afin d’introduire un dossier litige chez le transporteur. Il vous sera également demandé de nous faire parvenir des photos attestant du dommage déclaré.
L’article que j’ai reçu ne fonctionne pas, que faire ?
Si l’article que vous avez reçu ne fonctionne pas dès sa première utilisation, prenez contact avec nous au +32 (0)86 21 21 12 ou à l’adresse email sav@dlparts.be afin d’effectuer votre réclamation. Nos services se chargeront de la reprise de l’article défectueux, et à votre appréciation, d’une réexpédition sans frais, dans la limite de nos stocks disponibles.
Je n’ai pas reçu le bon article, que faire ?
Si l’article que vous avez reçu ne correspond pas à l’article commandé, prenez contact avec nous au +32 (0)86 21 21 12 ou à l’adresse email sav@dlparts.be afin d’effectuer votre réclamation. Nos services se chargeront de la reprise de l’article, et à votre appréciation, d’une réexpédition sans frais, dans la limite de nos stocks disponibles.
Je souhaite faire une demande de garantie, que faire ?
Prenez contact avec nous au +32 (0)86 21 21 12 ou à l’adresse email sav@dlparts.be afin d’effectuer votre demande. Suivant la nature de l’article, diverses informations techniques (modèle de machine, numéros de série...) vous seront parfois demandées. Veillez donc à avoir un maximum d’informations à votre disposition.
DL PARTS srl se chargera de la reprise de l’article ainsi que de l’introduction du dossier de garantie chez le fournisseur. DL PARTS srl s’en remettra ensuite à l’expertise du fournisseur et à ses conditions de garantie.
Combien coûtent les frais de retour ?
Les retours chez DL PARTS srl sont gratuits si la demande a été introduite dans les 14 jours suivant la date de livraison. Au-delà de ce délai, un frais unique de 5,00€ sera retenu sur l’avoir après traitement du retour.
Pour toutes autres questions, vous pouvez contacter notre Service Client sur :
info@dlparts.be
+32 (0)86 21 21 12